返品と保証
I. 一般的な資格と条件
1.1 資格期間
- 返品/返金: リクエストは 14暦日 配達の。
- 交換品: リクエストは 15暦日 配達の。
1.2 製品状態要件
対象となる製品は、 新品、未使用の状態。以下を含む:
- オリジナルパッケージ
- すべての付属品、マニュアル、アタッチメント
- 物理的な損傷（ひび割れ、へこみ、傷など）はありません
- 製品ラベル、シリアル番号、保証シールが損傷していない
1.3 必要な書類
- 有効な購入証明（注文番号、請求書、または領収書）
- 問題または返品の理由を明確に説明
- 損害評価には写真やビデオが必要になる場合があります
II. 返品・返金ポリシー
2.1 返品/返金の正当な理由
- 製造上の欠陥（検査後に確認）
- 欠陥のない元の状態（返送料はお客様負担）
- 製品の説明との大きな相違
2.2 資格要件を満たさない状況
- 不正な改造や不適切な使用による損害
- 水による損傷または異物の侵入
- 破れた/変更されたラベルまたはシリアル番号
- 不可抗力事象（自然災害、事故等）
- 承認後7日以内に返却されない場合
- アクティブ化されたエンタープライズエディション製品
2.3 返品手続き
- リクエストを送信: 14日以内にカスタマーサービスにお問い合わせください
- レビューと承認: UOWAMOUは2営業日以内にレビューします
- 返品発送: 指定住所に発送します（品質問題以外の場合の送料はお客様負担となります）
- 払い戻し処理: 検査後7～14営業日以内に発行
III. 交換ポリシー
3.1 適格シナリオ
- 説明と大きく異なる商品
- 人為的損傷によるものではないパフォーマンス障害
- 検査により製造上の欠陥が確認された
3.2 交換プロセス
- リクエストを送信: 配達後15日以内にご連絡ください
- 返品承認: 製品は承認後7日以内に返品する必要があります
- 配送責任:
- 品質問題：UOWAMOUはすべての配送をカバーします
- 品質問題以外：送料はお客様が負担します
3.3 交換用パッケージ
- 入手可能な場合は新しいパッケージが提供されます
- 新品が入手できない場合は、工場認定の再生パッケージが使用される場合があります。
- 製品性能は新品と同等
IV. 重要な注意事項
4.1 送料
- 品質上の問題以外の返品送料はお客様のご負担となります
- 正確な費用は宅配業者の見積もりによって決まります
- 配達拒否による返金から送料が差し引かれる
4.2 払い戻しのタイムライン
- 承認後7～14営業日
- 元の支払い方法で処理されました
- 銀行の処理時間は異なる場合があります
4.3 検査権
UOWAMOU は以下の権利を留保します。
- ポリシー要件を満たさない申請を拒否する
- 不適切な使用による損害に対する請求を拒否する
- 損害賠償請求のための追加証拠の要求
V. カスタマーサポート
アフターサービスについて：
- メールアドレス: service@uowamou.com
- ポータル: https://uowamou.net/
- 応答時間: 2営業日以内
注：このポリシーは、UOWAMOUの2025年サービス利用規約に基づいています。最新版については、当社のウェブサイトをご確認ください。UOWAMOUは、予告なく本利用規約を変更する権利を留保します。